2月15日，银保监会副主席梁涛在国务院联防联控机制新闻发布会上介绍保险业参与疫情防控情况时介绍说，新冠肺炎疫情发生以来，各保险公司通过开辟绿色理赔通道、扩展产品保障责任等方式，为抗击疫情提供了支持。保险公司普遍降低了理赔标准，针对新冠肺炎出险客户，取消了等待期、免赔额给付比例和定点医院赔付等限制，简化或免除了对于理赔纸质材料的要求，通过线上理赔、预付赔款等方式，进行了快速赔付。
他进一步介绍说，在被保险人、受益人提供账号信息的情况下，基本上争取做到了赔付当日完成，部分属于扩展责任或赠送保险的的赔款，也能做到及时赔付。对于尚在隔离治疗中的患者，保险公司也会给予预付赔款或慰问金。但是具体的理赔事项，建议消费者咨询相关保险公司的客服电话，因为各地区、各公司之间情况有所不同。
针对部分消费者关心的“某些保险公司计划开发推出专属新冠肺炎保险保障计划”，梁涛表示，由于目前还缺乏定价数据的基础，为了防止侵害消费者的权益，银保监会禁止保险公司开发此类（新冠肺炎）单一责任的保险产品。
他表示，目前，相关保险公司扩展责任后的既有保险产品，能够涵盖疫情防控期间新冠肺炎导致的重疾、残疾、身故等风险。消费者可以具体查询各保险公司的官网公告。
他表示，下一步，银保监会将进一步支持鼓励保险公司对现有保险产品扩展保险责任，在力所能及的情况下，向抗击疫情一线的工作人员捐赠相关保险产品，加大政策执行力度和监管力度，督促保险公司将承保理赔服务落到实处。同时，进一步推动保险行业的产品创新发展，不断丰富保障责任，为消费者提供更加优质的保险产品供给。
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